Doraźne, ciągły nadzór nad jakością obsługi

Zarządzanie i organizacja

1. Komunikacja (łatwość i szybkość uzyskania kontaktu z właściwą osobą)

2. Kompetencje (decyzje podejmowane na szczeblu kontaktu z klientem)

3. Elastyczność (reakcja na nietypowe sytuacje)

4. Czas reakcji (pełne rozwiązanie zgłoszonej sprawy w akceptowalnym czasie)

5. Raportowanie Innowacyjność (wprowadzanie nowych technologii)

6. Informatyzacja (integracja systemów informatycznych)

Realizacja procesu logistycznego

1. Terminowość dostaw

2. Szybkość dostaw [czas realizacji dostaw zgodny z oczekiwaniami]

3. Mobilność systemu dostaw (realizacja dostaw w niestandardowym czasie)

4. Adekwatność środków transportu (dostosowanie pojazdów)

5. Bezbłędność dostaw

6. Bezpieczeństwo przesyłek

7. Optymalizacja procesu logistycznego (minimalizacja czasu i kosztów dostaw)

8. Poprawność i kompletność dokumentacji

Warunki współpracy

1. Poziom techniczny taboru

2. Obszar działania (gęstość i zasięg sieci dystrybucji, dogodna lokalizacja)

3. Zakres usług (kompleksowość)

4. Potencjał Standard usług (jakość usług odpowiada proponowanej cenie)

Generalna ocena

1. Wyjątkowość firmy na rynku

2. Braki firmy w porównaniu z innymi firmami

3. Najsłabsze strony firmy

4. Najmocniejsze strony firmy

5. Elementy, które w pracy firmy trzeba zmienić [krótkookresowe]

6. Warunki poprawy/udoskonalenia jakości usług [długookresowe)

Badania konkurencji / przetargi na obsługę logistyczną

Organizacja konkursu ofert na obsługę logistyczną

• Przygotowanie treści i sformatowanie zapytania ofertowego

• Selekcja i dobór firm logistycznych, do których trafi zapytanie ofertowe

• Identyfikacja osób odpowiedzialnych w firmach logistycznych za składanie ofert

• Nawiązanie kontaktu z tymi osobami

• Wysyłka zapytań ofertowych

• Monitorowanie spływu ofert

• Zestawienie i standaryzacja ofert

• Analiza ofert

Inne:

• Badanie poziomu cen obowiązujących na rynku za wybrane usługi magazynowo-logistyczne oraz badanie doświadczenia, referencji, możliwości realizacji dostaw, zasobów i umiejętności wybranych operatorów usług logistycznych

• Badanie poziomu cen obowiązujących na rynku na przesyłki drobnicowe i całopojazdowe

Badania segmentacyjne dostawców usług logistycznych

Badanie segmentacyjne rynku dostawców usług logistycznych

• Oszacowanie wielkości rynku usług oraz wielkości segmentów (ujęcie ilościowe i wartościowe)

• Wskazanie trendów w tych segmentach

• Ocena konkurentów działających w segmentach

• Udziały rynkowe

• Zasięg geograficzny

• Preferowane kierunki w imporcie oraz eksporcie

• Potencjał wykonawczy

• Strategia rynkowa

• Pozycja rynkowa